Vertraagde, beschadigde of verloren bagage

Vertraagde, beschadigde of verloren bagage

Het spijt ons zeer als uw bagage niet met uw vlucht meekwam. Neemt u onze verontschuldigingen voor alle ongemakken die dit voor u oplevert alstublieft aan. Wij zullen er alles aan doen om uw bagage zo spoedig mogelijk in uw bezit te retourneren.

Als u na vijf dagen nog steeds uw bagage vermist, stuurt u ons dan het Bagage Inhoud formulier toe. Dit maakt het voor ons mogelijk om nog specifieker te zoeken. We verzoeken u vriendelijk om maat, kleur en merk van de kleding aan te geven indien deze gegevens voorhanden zijn.

Om een geldige claim te hebben moeten wij uiterlijk binnen 21 dagen na het maken daarvan het rapport ontvangen.

Gelieve hier klikken om een Bagage Inhoud formulier in te vullen.

Wilt u hier klikken om status informatie over verloren bagage te verkrijgen (om dit te kunnen doen heeft u een referentienummer nodig).

Als u in verband met verloren of beschadigde bagage contact moet opnemen met Icelandair, stuur ons dan een email naar yourcomments@icelandair.is.

Voor het sturen van klachten gelden de volgende termijnen:

• Beschadigde bagage dient binnen 7 dagen bij ons gemeld zijn.
• Vertraagde bagage dient binnen 21 dagen bij ons gemeld zijn.
• Voor alle overige claims geldt dat deze binnen 3 maanden na uw vlucht bij ons gemeld moeten zijn.

In het geval van vertraagde of beschadigde bagage, stuur dan altijd het rapport van Schiphol mee.

Beschadigde bagage

Icelandair vertrouwt erop dat u begrijpt dat bagage gemaakt is om de inhoud ervan te beschermen. Door normaal gebruik kunnen er krassen, vlekken, deukjes en andere kleine beschadigingen aan uw bagage ontstaan.

Hiervoor houdt de luchtvaartmaatschappij zich niet aansprakelijk, alsmede voor items die uitsteken van uw bagage, zoals uitschuifbare handsvaten, wieltjes, kofferbanden etcetera.

Mogen wij u er ook op wijzen dat we geen aansprakelijkheid accepteren voor items van hoge waarde in ingecheckte bagage?
Kijk hier voor meer informatie.

Als u beschadigingen ontdekt aan uw bagage, verzoeken we u om op de luchthaven naar de servicebalie te gaan en een ´damage report´ in te vullen.
Als uw bagage beschadigd is dient u dit binnen 7 dagen aan de luchtvaartmaatschappij te melden.

Icelandair Customer Relations
yourcomments@icelandair.is