Veelgestelde vragen

Nee, bij Icelandair is dit nog niet mogelijk.

Neemt U contact op met General Reservations and Information:
Adam House, 2nd Floor
1 Fitzroy Square, London W1T 5HE
United Kingdom
Tel: +44 (0) 207 874 1000
Fax: +44 (0) 207 387 5711
E-mail: london@icelandair.is

U kunt relaxen in lounges die voor Uw gemak en comfort op alle luchthavens in de VS en Europa waar Icelandair op vliegt tot Uw beschikking staan.

Keflavik International's Business Lounge biedt up-to-date faciliteiten en diensten aan voor de zakenman. Voorzien van de allernieuwste aansluitingen voor fax, telefoon en het Net, biedt de lounge U ook een grote keuze uit gratis verfrissingen, internationale kranten, tijdschriften en douches.

U vindt er comfortable zitplaatsen waar U kunt ontspannen met een gratis drankje, waar U kunt Uw papieren rompslomp kunt wegwerken, en waar U het laatste nieuws in kranten en weekbladen kunt lezen. Reizigers kunnen volop gebruik maken van de volgende Courtesy Lounges.

We verheugen ons er speciaal op om U welkom te heten in de nieuwe lounge op Keflavik Airport, IJsland, gedurende Uw korte transitstop of als U IJsland verlaat.

USA Airports - Lounge
Baltimore - British Airways Chesapeake Lounge
Boston - Lufthansa Lounge
Minneapolis - *In afwachting op een lounge, krijgt U een restaurant voucher ter waarde van $15*
New York - British Airways Executive Club Lounge
Orlando - Delta Crown Room

European Airports - Lounge
Amsterdam - KLM Business Class Lounge
Barcelona - *Geen toegang tot een Lounge*
Kopenhagen - SAS Business Lounge
Frankfurt - Iberia Lounge, Terminal 2
Glasgow - Executive Lounge
Hamburg - *Geen toegang tot een Lounge*
London - Serviceair Executive Lounge
Oslo - SAS Business Lounge
Parijs - Salon Erasmus
Keflavik - Business Class Lounge
Stockholm - SAS Business Lounge

Saga Class Lounge

Hulp voor reizigers met een rolstoel wordt verleend aan reizigers die moeite hebben met het zich verplaatsen van, naar of in het vliegtuig. Neemt U contact op met Reservations voor de rolstoelassistentie en geeft U aan of de reiziger met zijn/haar eigen rolstoel reist zo ja en of deze electrisch is.

Als U of een gezinslid speciale hulp nodig heeft gedurende de reis, neemt U dan contact op met:

Icelandair General Reservations:
Email: america@icelandair.is
1-800-223-5500 extension 2 prompt 1
Hours: Eastern Time
Monday - Friday: 9a - 9p
Saturday and Holidays:* 10a - 6p

Om Uw boeking te cancelen neemt U contact op met General Reservations. Houdt Uw boeking nummer, naam en reisdagen gereed. Een restitutie is alleen mogelijk indien Uw boeking een annuleringsverzekering bevat en U aan de voorwaarden voldoet.

Klik hier om informatie over de annuleringsverzekering te vinden.

Icelandair General Reservations:
Email: america@icelandair.is
Telefoon: 1-800-223-5500 aansluiting 2 prompt 1
Nieuwe openingstijden voor het Call Center: Oostelijke tijdzone
maandag - vrijdag: 9 - 21 uur
Zaterdag en feestdagen:* 10 - 18 uur

Let op dat verschillende voorwaarden gelden voor verschillende soorten tickets.

Ja, U kunt Uw zitplaats online reserveren gedurende het boeken. Klik op 'Zitplaatsoverzicht' als U naar het reisschema komt tijdens het boeken.

Sommige gebruikers zien deze optie niet. De reden is dat het programma Java Virtual Machine op Uw computer niet aanwezig is. Java Virtual Machine wordt niet automatisch geïnstalleerd op computers.

Update de Java Virtual Machine als U Uw zitplaats online wilt kunnen reserveren. Ga naar www.java.com en klik 'Download' of wacht totdat een automatische update begint. Zodra de software is updated kunt U Uw zitplaats gedurende Uw boeking reserveren.

Klik hier voor: boeking instructies.

Er is een veld voor Uw Frequent Flyer identificatienummer. Geeft U daar Uw 12 cijferige nummer aan (Saganummer). De punten worden aan Uw saldo toegevoegd zodra U Uw reis heeft voltooit.

Let op:
U moet Uw Saga Kaartnummer opgeven als U boekt via een Icelandair Sales Office, of een reisbureau of als U aan boord iets in de Saga Boutique koopt. Dit geldt ook als U met Uw Icelandair VISA card of een andere relevante kaart betaalt.

Informatie over Icelandair's Frequent Flyer Club.

Informatie hoe U Uw punten kunt gebruiken.

Hoe betaal ik voor een vlucht met mijn punten?

Neem contact op met Icelandair's Frequent Flyer Club.

Lidmaatschapsgids.

De Icelandair website staat U toe om tijdens dezelfde sessie voor negen (9) personen te boeken.

Klik hier voor boeking instructies.

Als een foute naam in het boekingsprocess is aangegeven moet U onmiddelijk met ons contact opnemen.

Icelandair General Reservations:
Email: america@icelandair.is
Telefoon: 1-800-223-5500 aansluiting 2 prompt 1
Nieuwe openingstijden voor het Call Center: Oostelijke tijdzone
maandag - vrijdag: 9 - 21 uur
Zaterdag en feestdagen:* 10 - 18 uur.

Natuurlijk krijgt U restitutie als U aan alle voorwaarden van de annuleringsverzekering voldoet.

Meer informatie: Annuleringsvoorwaarden

Het enige wat U hoeft te doen is het uitprinten van de boekingsbevestiging die U ontvangt per email en die Uw boekingnummer bevat. Dit toont U aan bij de incheckbali op de luchthaven.

Boeking instructies.

Icelandair neemt de veiligheid van haar klanten hoogst serieus. We nemen alle noodzakelijke voorzorgsmaatregelen zodat onze klanten hun transacties op een veilige manier kunnen uitvoeren.

Door de VeriSign® technologie te gebruiken kunnen we alle (hetgeen verder gaat dan de wet voorschrijft) gegevens, die we alleen met onze klanten willen delen, crypteren. We staan via onze website alleen betalingen dmv een creditcard toe. Sinds de introductie van onze online business in 1997 hebben we uitsluitend het gebruik van creditcards als betaalmiddel toegelaten en we hebben nog geen geval van bedrog meegemaakt. Omdat betaling via een creditcard voor ons en onze klanten de beste manier is om misbruik op onze website te bestrijden, bieden we geen andere betalingsmogelijkheid aan.

Het gebruik van een creditcard op de website van Icelandair is net zo veilig als het gebruik in winkels.

VeriSign® is vandaag de dag het toonaangevende bedrijf als het gaat om veiligheidsmaatregelen op het Internet hetgeen Uw veiligheid garandeert als U online zaken doet.

Let op dat Uw boeking wellicht niet voltooit is als U Uw veiligheidsniveau van Uw Internet Explorer te hoog heeft ingesteld. Als dat het geval is moet U het veiligheidsniveau naar 'Medium High' verschuiven, hetgeen goed werkt, en als U klaar bent met Uw boeking kunt U het niveau gewoon resetten.

Bij iedere vlucht krijgt U maaltijden die passen bij het tijdstip en de lengte van de vlucht. Bij vluchten met een lunch en een diner worden frisdranken, vruchtensapjes, wijn en bier tegen een geringe vergoeding beschikbaar gesteld.

Als Uw dieet speciale maaltijden vereist, neemt U dan contact op met Reservations minstens 24 uur voor het vertrek zodat U er zeker van bent dat Uw speciale maaltijd geboekt is; onze voorzieningen voor speciale maaltijden zijn o.a.: koosjer, vegetarisch, fetarm, laag cholesterolgehalte, zoutvrij, caloriearm, hindu, moslim, en asiatisch.

Let op dat speciale maaltijden alleen op transatlantisch routes verkrijgbaar zijn, o.a. KEF-USA en USA-KEF.

Saga Class reizigers genieten onbeperkt van veschillende drankjes, inclusief die uit onze veelgeprezen wijnkelder komen, en van het altijd wisselende menu met een keuze uit verscheidene maaltijden waaronder onze "Vangst van de Dag".

Om een speciale maaltijd aan Uw reservering toe te voegen neemt U contact op met:

General Reservations:
Adam House, 2nd Floor
1 Fitzroy Square, London W1T 5HE
United Kingdom
Tel: +44 (0) 207 874 1000
Fax: +44 (0) 207 387 5711
E-mail: london@icelandair.is

Het gebruik van mobiele telefoons, walkie-talkies, speelgoed met afstandsbedieningen en andere voorwerpen die radiosignalen uitzenden is ten strengste verboden omdat de radiogolven het zeer gevoelige besturingssysteem en de computers in een modern vliegtuig kunnen beïnvloeden.

Het gebruik van lap-top computers, draagbare bandspelers, CD spelers, video camera's en electronische spelletjes is toegestaan tijdens de vlucht maar niet tijdens de start en landing.

Het gebruik van pacemakers, hoorapparaten en andere voorwerpen voor medisch gebruik is natuurlijk niet verboden.

Hulp voor reizigers met een rolstoel wordt verleend aan reizigers die moeite hebben met het zich verplaatsen van, naar of in het vliegtuig. Neemt U contact op met Reservations voor de rolstoelassistentie en geeft U aan of de reiziger met zijn/haar eigen rolstoel reist zo ja en of deze electrisch is.

Als U of een gezinslid speciale hulp nodig heeft gedurende de reis, neemt U dan contact op met:

Icelandair General Reservations:
Email: america@icelandair.is
1-800-223-5500 extension 2 prompt 1
Hours: Eastern Time
Monday - Friday: 9a - 9p
Saturday and Holidays:* 10a - 6p